[肯定]一次感覺愉快的客訴經驗 | 早餐吃透透
2021年10月3日—我要給光泉牛奶這家公司一個大大的肯定!我們家裡經常都會備著一些保久乳,有時候出門的時候會帶著一兩罐,讓佑佑薇薇肚子餓的時候,可以應應急。
我要給光泉牛奶這家公司一個大大的肯定!
我們家裡經常都會備著一些保久乳,有時候出門的時候會帶著一兩罐,讓佑佑薇薇肚子餓的時候,可以應應急。大部分都是直接在大賣場買一整箱回來慢慢喝。(如下圖)
一箱通常有四組,一組六罐。這一次的中秋節我們回蘇澳的時候,我们就直接帶了一組(六罐)回去。剛好是一整箱裡面的最後一組。
包裝的上方看起來一切正常,我拿了一罐給佑佑喝,結果佑佑喝了一口就說:「媽媽,這個不好喝!」由於佑佑他們喝這個牌子的保久乳也好一陣子了,他一直都還蠻喜歡的,一聽佑佑這麼說我趕緊將牛奶拿過來喝一口。
噁。
整個牛奶變成像豆花一樣,酸酸稠稠的。
把剩下的五罐牛奶仔細的看了一下,才發現下方整個都變色了(如下圖),應該是因為包裝在搬運過程中有擠壓到,導致空氣進去讓牛奶變質了吧!
因為我們是整箱購買,前面的三組也都沒有什麼問題,結果沒想到在最後一組出狀況。
我們把剩下的五罐帶回台北,打算跟光泉聯絡,看是否能跟他們退換貨。
回台北的隔天我就循著牛奶外包裝上的服務電話跟他們連絡。在打電話之前我還稍微的在內心做了簡單的演練,如果他說要我找賣場換貨,或是他推說是我們自己沒有好好保存,或是要我提供發票,我要怎麼回應。如果他們的態度不好,我是不是要跟他們強調我會跟消基會或是媒體聯絡。(現在的消費者有很多申訴管道,呵呵。)
出乎我意料之外的,電話很快就被接起來了(我以前有打過別的食品包裝上的免付費電話,大白天的還會響老久沒有人接電話,真不知道既然沒有人接電話,幹嘛還放那個電話在包裝上。)
我簡單跟接電話的小姐說明我們在賣場買了一箱牛奶,其中最後一組牛奶有變質狀況,而且保存期限到2008/02/15,現在都還沒有過期!卻已經變質。其中一罐牛奶小朋友有不小心喝到一口,現在只剩下五罐,不知道是否可以跟他們換貨或是該怎麼處...
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