雀巢公司 | 早餐吃透透
澳大利亞事件始於1976年。當時雀巢在湯加拉的工廠發現嬰兒奶樣品中病菌數量多。經過檢查發現,原來是把牛奶變化成粉狀的噴霧乾燥器出了故障,由此所產生的變種沙門桿菌 ...
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/[1]) 一、背景厄運的開端
70年代初,那些實力雄厚的新產品[2]製造商樂於在不發達的第三世界國家製造新產品,並對那些由於生活條件所限,既看不懂這些新產品的使用說明,又不會正確使用產品[3]的人們進行指導。他們在市場營銷[4]方面敢做敢為,下了不少功夫,但成功率卻極低。人們對此疑惑不解,一場關於新產品開發和由於人們不善於使用而造成的成功率低這二者之間可能存在的聯繫的討論,由醫學專家、行業代表和政府官員在一些國際會議上展開了,但當時公眾還沒有認識到這一問題的重要性。
1974年,一個名為"向貧窮開戰"的不列顛慈善組織出版了一本28頁的小冊子——《殺害嬰兒的凶手》,在這本小冊子里,兩家跨國公司[5],瑞士的雀巢公司[6]和不列顛的烏尼善特公司,被指責為在非洲進行愚蠢的市場營銷活動。隨著小冊子的發行,公眾開始認識並日益關註起這個問題。
這種關心在後來不到一年的時間里得到了強化,一個設在德國的"第三世界工作小組"又發行了德文版《殺害嬰兒的凶手》,內容上僅作了幾處改動。在那本不列顛版的小冊子指責整個新產品開發行業的同時,一些德國活動家也指責雀巢公司有"不道德行為",並把他們的小冊子重新取名為《雀巢戕害兒童》。
這些指責使雀巢公司總部的高級職員們大為光火,他們控告這些活動家破壞了雀巢的聲譽,由此而進行的法庭審問持續了兩年之久,引起全世界對這本小冊子的關註。最後公司勝訴。但法院建議公司對自己當前的市場經營銷售活動有所檢點。公司的一名高級職員認為:對於反對組織和探索新產品高失敗率原因的組織來說,指責我們殺害嬰兒倒是很自然的事。公司應以科學和有利的態度來正視這一情況"。他同時也抱怨道:"我們贏得了這場官司,但我們的公共關係[7]卻遇到了一場災難。那班抗議者居然感情衝動,並把問題提到政治的高度上來了。"
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